Lorsque vous effectuez un rechargement pour la première fois avec votre carte de débit ou de crédit, il vous sera demandé d'authentifier votre carte. Cela nous permet de confirmer que vos informations sont correctes et de vérifier sans aucun frais, donc l'authentification est de 0 £ !
Cette étape fait partie d'une réglementation au Royaume-Uni visant à lutter contre la fraude et à augmenter la sécurité de vos paiements en ligne. Il est important que vous n'appuyiez PAS sur "Retour" car cela créerait une erreur. Vous devez suivre les instructions à l'écran.
En fonction de votre banque, cela peut se faire de plusieurs manières. La plupart des fournisseurs vous demanderont de vérifier via votre application bancaire, cela peut se faire soit en approuvant dans l'application, soit en ajoutant un code à usage unique.
Si vous ne savez pas comment procéder, nous avons rassemblé quelques liens ci-dessous sur ce à quoi vous attendre avec différentes banques :
- Lloyds: https://www.lloydsbank.com/online-banking/payments-and-transfers/security-checks.html
- Santander: https://www.santander.co.uk/personal/support/industry-updates/strong-customer-authentication
- Barclays: https://privatebank.barclays.com/support-and-information/online-payments/
- Virgin: https://gethelp.virginmoney.com/helptopic/subtopic/pagecontent/article/KA-01502/?How-do-I-approve-a-transaction-in-the-Virgin-Money-app?#:~:text=When%20you%20login%20to%20the,re%20happy%2C%20simply%20select%20Approve
- NatWest: https://supportcentre.natwest.com/Searchable/1706857502/How-do-I-authenticate-a-transaction-on-EBANKING.htm
- HSBC: https://www.hsbc.co.uk/help/card-support/confirming-online-card-purchases/
- Monzo: https://monzo.com/help/payments-troubleshooting/3ds-fail-online-payment/
En guise d'alternative, vous pouvez toujours effectuer des paiements via Apple Pay ou Google Pay.
Vous pouvez utiliser notre FAQ pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire dans votre application et sur ce qu'il faut faire en cas de problème.
Notre application est facile à utiliser et vous pouvez en savoir plus sur l'application WHITE et ce que nous faisons en visitant notre site Web ou en consultant notre FAQ.
Vous pouvez trouver des réponses à la plupart des questions en consultant notre FAQ.
Si vous avez besoin d'aide, nous disposons d'une équipe de service client basée au Royaume-Uni que vous pouvez appeler si vous avez besoin d'aide. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ask@whitecalling.com ou nous appeler au 0330 001 0488.