Problèmes de rechargement : si votre paiement échoue, veuillez réessayer et vérifier que les détails que vous ajoutez sont corrects.
- Il peut également vous être demandé de vérifier votre paiement, cela sera différent selon la banque avec laquelle vous êtes, alors assurez-vous de savoir comment vérifier les paiements.
- Veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer votre paiement. En cas d'erreur liée à la banque, vous devrez les appeler directement pour en discuter.
- Si tout le reste échoue, veuillez contacter immédiatement notre équipe, par e-mail ou par téléphone, qui sera à votre disposition pour vous tenir au courant.
L'application WHITE est un service à usage personnel et VOUS seul aurez accès aux détails de votre carte et à l'activation du rechargement automatique.
Si vous avez une carte d'appel et que vous souhaitez passer à notre application, ne vous inquiétez pas, nous ferons tout le travail pour vous. Il vous suffit de télécharger l'application prête et de nous envoyer un e-mail pour lancer le processus.
Il est toutefois très important de garder à l’esprit que votre crédit de recharge expirera dans les 180 jours si aucun rechargement minimum n’est effectué avant la date d’expiration. Veillez donc à noter vos dates d’expiration. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans nos conditions générales.
Vous trouverez des réponses à la plupart des questions en consultant notre FAQ.
Si vous avez besoin d’aide, nous disposons d’une équipe de service client basée au Royaume-Uni que vous pouvez appeler si vous avez besoin d’aide. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou nous appeler au 0330 001 0488.