PAVÉ DE NUMÉROTATION :
Il existe différentes manières de composer vos appels, nous vous facilitons la tâche et nous vous en confions la gestion :
- Vous pouvez autoriser WHITE APP à accéder à vos contacts lors de votre inscription. Si vous manquez cette étape, accédez simplement aux paramètres de votre application sur votre appareil et autorisez-la. De cette façon, tous vos contacts s'afficheront.
- Si vous souhaitez utiliser un PAVÉ DE NUMÉROTATION, cliquez simplement sur « Clavier » et le pavé de numérotation s'ouvre. Vous pouvez désactiver cette fonction en cliquant sur cette icône.
Vous pouvez modifier la manière dont vous passez vos appels dans l'application. Vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes via la barre latérale (3 lignes en haut à gauche) et en sélectionnant les options suivantes :
- Appel local – Vous pouvez vous connecter via notre numéro d’accès local, ce qui est une excellente option si vous avez des minutes groupées incluses auprès de votre opérateur de réseau mobile. Si vous êtes sur PAYG ou si vous avez épuisé vos minutes groupées, celles-ci seront facturées par votre fournisseur de réseau au tarif fixe par minute.
- Wi-Fi – Si vous vous connectez par cette option, vous devez simplement vous assurer que votre signal Wi-Fi est fort et stable afin de bénéficier d’une expérience ininterrompue. C’est une excellente option si vous n’avez pas de minutes incluses auprès de votre fournisseur de réseau ou si vous voyagez. C’est également une excellente solution lorsque vous êtes en itinérance, en particulier en dehors de l’Europe.
- Données mobiles/Wi-Fi – Vous devez à nouveau vous assurer que votre signal Wi-Fi est fort et stable afin de bénéficier d’une expérience ininterrompue. Assurez-vous toujours d’avoir suffisamment de données mobiles si vous utilisez cela au lieu du Wi-Fi.
Problèmes lors d’un appel : Vous pouvez vérifier plusieurs choses avant de contacter notre équipe si vous avez du mal à passer un appel.
- Si vous utilisez un téléphone mobile prépayé et que vous entendez un message indiquant que vous n'avez pas assez de crédit, vérifiez que vous avez suffisamment de crédit sur votre appareil mobile si vous passez des appels via un numéro local.
- Si vous appelez via Wi-Fi, assurez-vous que votre connexion est bonne. Vous pouvez toujours redémarrer votre routeur pour vous aider. Pour vérifier que vous avez une connexion, essayez de charger Google.
- Si vous entendez un message indiquant « Code PIN bloqué en cours d'utilisation », appelez immédiatement notre équipe et nous pourrons résoudre ce problème pour vous.
- Vous pouvez vérifier notre état de service actuel en accédant à Aide et assistance, il sera mis à jour lorsque nous saurons que nous avons un problème.
Vous pouvez trouver des réponses à la plupart des questions en consultant notre FAQ.
Si vous avez besoin d'aide, nous avons une équipe de service client basée au Royaume-Uni que vous pouvez appeler si vous avez besoin d'aide. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ask@whitecalling.com ou nous appeler au 0330 001 0488.