Page d'aide et d'assistance : quelle que soit la manière dont nous connectons vos appels, l'application a besoin d'une connexion de données (Internet) pour communiquer rapidement avec nos serveurs et récupérer votre solde de crédit. Si vous n'avez pas de connexion Wi-Fi, 3G ou 4G, l'application ne peut pas le faire et vous êtes redirigé vers la page d'aide et d'assistance lorsque vous ouvrez l'application. Que dois-je faire ?
- Vérifiez votre connexion – il peut parfois sembler que vous êtes connecté, alors que ce n’est pas le cas
- Si vous pensez avoir une connexion, essayez de faire quelque chose comme une nouvelle recherche Google
- Si vous avez une connexion mais que vous ne pouvez toujours pas utiliser l’application, veuillez contacter le service client – vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux, directement depuis l’écran Aide et support
Les contacts ne s’affichent pas dans l’application : lors de l’installation de l’application, il vous sera demandé si vous souhaitez accéder à vos contacts, si vous avez répondu non, ne vous inquiétez pas, ces étapes simples résoudront le problème :
- iOS – Accédez à Paramètres > Confidentialité > Contacts. Activez simplement le bouton de vérification des appels WHITE (en vous assurant qu’il est vert).
- ANDROID – Paramètres > Applications > Appels WHITE> Autorisations > Autoriser ensuite les contacts.
Demande de votre historique d’appels : vous pouvez également envoyer un e-mail directement via l’application, ce qui constitue une excellente alternative si vous ne pouvez pas appeler. Assurez-vous simplement d’ajouter tous les détails concernant votre demande, y compris les dates, ce qui nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
Nous ne pouvons fournir les historiques d’appels que pendant 12 mois. Une demande prend normalement 3 à 5 jours ouvrables pour être traitée et envoyée directement par e-mail.
Laissez-nous des avis : vous pouvez également nous suivre sur Instagram et Facebook, où vous aurez accès à d'autres choses incroyables que nous faisons, ainsi qu'à des vidéos d'instructions sur la façon d'utiliser notre application.
Il est vraiment important de toujours maintenir votre application à jour, pour vous assurer de bénéficier de la meilleure expérience et de ne pas manquer d'offres. Continuez à vérifier ces mises à jour ?
Enfin, si vous appréciez notre application, veuillez nous laisser un avis. Vous pouvez le faire via votre app store ou sur Trustpilot. Nous aimons entendre les histoires de nos clients sur l'impact de l'application WHITE, alors n'hésitez pas à partager cet amour. 